Yasal
İptal ve İade Koşulları
Siparişlerinizi iptal etme ve ücret iadesi alma koşulları aşağıda açıklanmıştır.
Son güncelleme: 8 Ağustos 2026
1. Cayma hakkının istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile hazır yemek/gıda teslimatı cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle hazırlanmaya başlanmış siparişler için cayma hakkı kullanılamaz.
2. Sipariş iptali
- Restoran siparişi onaylamadan/hazırlamaya başlamadan önce sipariş ücretsiz iptal edilebilir; tahsil edilen tutar iade edilir.
- Hazırlığa başlandıktan sonra iptal, restoranın onayına bağlıdır ve hazırlanan ürün bedeli tahsil edilebilir.
3. İade halleri
Aşağıdaki durumlarda tutar tamamen veya kısmen iade edilir:
- Siparişin restoran tarafından karşılanamaması/iptal edilmesi.
- Yanlış, eksik veya bozuk ürün teslimi.
- Makul süreyi aşan ve müşteri lehine çözülen teslimat gecikmeleri.
4. İade süresi ve yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta bankanıza bağlı olarak 1–10 iş günü içinde yansıtılır. İade, ödemenin alındığı yöntemle yapılır; kapıda nakit ödemelerde iade banka havalesi ile gerçekleştirilir.
| Durum | İade oranı | Süre |
|---|---|---|
| Hazırlık öncesi iptal | %100 | 1–10 iş günü |
| Eksik/bozuk ürün | İlgili ürün bedeli | 1–10 iş günü |
| Restoran kaynaklı iptal | %100 | 1–10 iş günü |
5. Başvuru
İptal ve iade talepleriniz için mustafatoptasss@gmail.com / 0850 000 00 00 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.